カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、すべての従業員が安心して働くことができる職場環境を維持するとともに、お客様との良好な関係を大切にしています。一方で、社会通念上不相当な要求や言動等のカスタマーハラスメントについては、従業員の人権及び就業環境を守るため、組織として適切に対応します。

1. 基本方針

お客様からのご意見・ご要望には誠実に対応しますが、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては毅然とした姿勢で対応します。

2. カスタマーハラスメントの例

暴言・威嚇・脅迫・人格を否定する発言、長時間の拘束、過度な要求、SNS等による誹謗中傷、従業員個人への攻撃等。

3. 当社の対応

行為の内容に応じて対応を中止し、相談窓口・警察・弁護士等と連携して対応する場合があります。

4. 従業員への取り組み

相談体制の整備、研修の実施、記録の保存及び再発防止に努めます。

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